Preguntas frecuentes
Todo lo que la gente nos pregunta antes de empezar. Si no encuentras tu duda, escríbenos.
Sobre MUCCA
¿Qué es MUCCA?+
MUCCA es software para veterinarios de campo y titulares REGA. Gestiona partes, visitas, recetas, libro de medicamentos y libro de explotación oficial. Pensado desde el día uno para el móvil y para gente del campo.
¿Para quién está pensado?+
Para dos perfiles: veterinarios autónomos que trabajan a domicilio o en explotaciones grandes, y titulares de explotaciones REGA (ganaderos, núcleos zoológicos) que tienen que llevar libro de explotación.
¿En qué países o comunidades funciona?+
Hoy operamos en España. El libro de explotación está adaptado a la normativa de la Comunidad Valenciana (Orden 8/2025). Si trabajas con otra comunidad autónoma, escríbenos — estamos ampliando.
¿En qué idiomas está MUCCA?+
Español de momento. Catalán, valenciano, euskera y gallego están en hoja de ruta.
¿En qué dispositivos puedo usarlo?+
En cualquier navegador moderno (móvil, tablet, ordenador). Está optimizado para móvil y se puede instalar como app en Android e iOS (PWA), sin pasar por las tiendas.
Para veterinarios
¿Tengo que migrar a todos mis clientes de golpe?+
No. Muchos vets empiezan con una o dos explotaciones de prueba y van moviendo el resto a su ritmo. MUCCA no exige exclusividad.
¿Las recetas que genero son legalmente válidas?+
Sí. MUCCA genera recetas en el formato y con la firma digital que exige la normativa actual. Sin papeleo adicional.
¿Puedo descargar mis datos en cualquier momento?+
Sí. Exportación disponible desde la app. También puedes pedírnoslo por escrito ejerciendo tu derecho RGPD.
¿Funciona sin conexión?+
En modo lectura sí (consultar historial). Para registrar partes o recetas nuevas hace falta conexión. Modo offline avanzado está en desarrollo.
¿Quién ve los datos que apunto sobre un animal o cliente?+
Solo tú y el titular de la explotación (si está vinculado a tu cuenta y le has dado acceso). Nadie más. Detalle en Política de Privacidad.
¿Puedo darme de baja cuando quiera?+
Sí, sin penalización. Conservas tus datos exportados o los borras al darte de baja.
Para titulares REGA
¿Necesito tener vet en MUCCA para que me sirva?+
No. Puedes usar MUCCA por tu cuenta para llevar tu libro. Si tu vet también lo usa, mejor — los partes y recetas se vinculan automáticamente. Pero no es obligatorio.
¿En qué formato exporta el libro?+
En el formato oficial de la Generalitat Valenciana (Orden 8/2025). Si trabajas con otra comunidad, escríbenos.
Tengo varias explotaciones REGA, ¿cómo se gestiona?+
Las gestionas todas desde la misma cuenta. El tier se calcula sobre el total de cabezas vivas; no pagas por cuenta separada.
Si el libro en papel sigue siendo legal, ¿por qué pagar por software?+
El libro en papel es legal pero te obliga a llenarlo a mano y cuadrarlo. Con MUCCA se lleva solo a medida que apuntas movimientos, y siempre lo tienes en el móvil. Por 9 € al mes te ahorra horas al mes.
¿Mis datos son míos?+
Sí. Puedes exportarlos en cualquier momento. Si te das de baja, eliges si los conservas exportados o los borramos. Detalle en Política de Privacidad.
Pagos y facturación
¿Cómo se factura?+
Mensualmente. Cobro automático a tarjeta vía Stripe. Recibes factura en PDF por email cada mes con tus datos fiscales.
¿Qué métodos de pago aceptáis?+
Los que ofrece Stripe: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay y SEPA Direct Debit.
¿Cómo cancelo?+
Desde Configuración → Facturación → Cancelar en la propia app. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado. Sin penalización.
¿Reembolsáis si cancelo a mitad de mes?+
No prorrateamos meses ya facturados. Ver Política de Reembolso para los casos en los que sí se admite reembolso (servicio caído, error de cobro, derecho de desistimiento).
Seguridad y datos
¿Dónde se guardan mis datos?+
En servidores en la Unión Europea (Reino Unido para la base de datos, Alemania para el registro de errores). Toda la infraestructura cumple RGPD. Detalle en Política de Privacidad y DPA.
¿Hacéis copias de seguridad?+
Sí. Copias diarias de la base de datos retenidas 7 días, más copia nightly de archivos (PDFs, logos) en Cloudflare R2 (jurisdicción UE) retenidas 30 días.
¿Cumplís el RGPD?+
Sí. Detalle completo en Política de Privacidad. Para clientes que tratan datos de terceros a través de MUCCA, MUCCA actúa como Encargado del Tratamiento — ver DPA.
¿Qué pasa si MUCCA cierra?+
Te avisaríamos con al menos 60 días de antelación y darías opción a exportar todos tus datos en formatos estándar (CSV, JSON). Es un riesgo real de todo SaaS — por eso desde el primer día tu libro es exportable cuando quieras.
Soporte
¿Cómo contacto con soporte?+
Por email a soporte@muccavet.com. Respondemos de lunes a viernes en horario de oficina (CET). Para temas legales o privacidad, escribe a legal@muccavet.com.
¿Hay teléfono o WhatsApp?+
De momento no. Toda la atención es por email para que quede registro escrito y podamos responderte cuando estés tranquilo, no en mitad del campo.